FAQ: Veelgestelde vragen

Hier vind je alle antwoorden op de meestgestelde vragen over de verzending, betaling, een actiecode of verschillende waardebonnen en prijsvragen. Indien nodig worden de vragen aangepast of bijgewerkt aan de actuele situatie.

Informatie over de verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling die in gedeelten wordt verzonden, worden de verzendkosten slechts eenmaal berekend.

Prijzen

Bindend zijn de prijzen in onze onlineshop. Alle prijzen zijn inclusief de wettelijk geldende btw. Voor de gevolgen van eventuele kennelijke fouten kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden.

Verdere bestellingen binnen de EU

Alle Waschbär producten zijn ook in andere EU-landen te verkrijgen - gebruik alsjeblieft voor je bestellingen vanuit het buitenland onze Duitse shop http://www.waschbaer.de

Hoe kan ik iets terugsturen?

Zichttermijn

Volgens de wet heb je gedurende 14 dagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na ontvangst van onze Waschbär producten heb je zelfs gedurende een maand de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een maand, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden. Binnen deze termijn mag het artikel worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om het artikel te kunnen beoordelen, zoals bij een koop in een winkel had plaatsgevonden, tenzij anders vermeld

De herroepingstermijn van een maand gaat in:
- op de dag dat het artikel is ontvangen
- op de dag, bij meerdere artikelen in een bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dat het laatste artikel is ontvangen
- op de dag, bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat, dat het laatste onderdeel is ontvangen

Het herroepen van een overeenkomst kan door:
- het invullen en toesturen van ons Modelformulier voor herroeping
- door een brief, een fax of een e-mail te sturen met een eenduidige verklaring dat de overeenkomst herroepen wordt
- het maken van een afhaalopdracht via een van onze medewerkers
- het afgeven van de retourartikelen bij een DHL Servicepunt onder vermelding van Waschbär GmbH, p/a Reactorweg 21, 3542 AD Utrecht.

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het herroepen van de overeenkomst, dient het artikel daadwerkelijk te worden teruggestuurd. Elke levering bevat een retourbon. Ook door het meesturen van de retourbon maakt u gebruik van het herroepingsrecht. Het artikel dient compleet met alle geleverde toebehoren, in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en verpakking, te worden teruggestuurd.

Van het herroepingsrecht uitgesloten zijn de volgende artikelen:
- artikelen die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast
- artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Als u de bestelling volledig aan ons retour stuurt, vergoeden wij het complete bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag dat u ons op de hoogte heeft gebracht van het herroepen van de aankoop. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt de eventuele betaalverplichting niet.
Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan, wordt, zodra uw retourzending bij ons is verwerkt, uw tegoed binnen 14 dagen na ontbinding op uw rekening teruggeboekt. Om de snelheid van de verwerking te vergroten, vragen wij u om de volgende gegevens op de retourbon te vermelden: naam rekeninghouder, IBAN en BIC. Als er nog facturen met een betalingsachterstand openstaan, wordt het geld niet teruggestort. Het bedrag wordt dan verrekend met het openstaande saldo. Een tegoed, ontstaan door het verzilveren van een waardebon, wordt ook terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel. U krijgt een nieuwe waardebon en die wordt met uw volgende bestelling verrekend.

Einde herroepingsrecht

Retourneren

Voor een snelle en goede verwerking van het geretourneerde artikel is onderstaande van belang:

Stuur de retourzending in de originele verpakking terug.
Het etiket op de originele verpakking fungeert tevens als retourlabel.
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je vindt het dichtstbijzijnde afgiftepunt op www.dhlparcel.nl.
Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere geschikte verpakking gebruiken. Noteer het volgende adres en geef aan dat het om een retourzending gaat:
Waschbaer / Triaz GmbH
p/a Reactorweg 21
3542 AD Utrecht.
Vergeet niet om de retourbon in het pakket te leggen. Als de retourbon niet meer voorhanden is, kun je een brief met je naam, adres en klantnummer in het pakket leggen.

NB: Houd er rekening mee dat het ongeveer 3 tot 4 weken kan duren voordat retourzendingen vanuit Nederland bij ons in Duitsland aankomen. Zodra je retourzending bij ons is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Om een eventueel tegoed sneller te kunnen terugstorten, vragen wij je vriendelijk om de volgende gegevens op de retourbon te vermelden: naam rekeninghouder, IBAN en BIC. Een reactie per mail of telefonisch op de retourbevestiging is ook mogelijk.

Hoelang is de levertijd?

Na ontvangst van je bestelling wordt deze in behandeling genomen. Mocht de levering vertraging oplopen of een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn, dan krijg je daarvan zo spoedig mogelijk bericht. Je bestelling wordt, mits voorradig, binnen circa 10 werkdagen bij je aangeboden. De levertijd voor bepaalde productgroepen, in het bijzonder meubilair, kan van de normale levertijden afwijken. Voor meer informatie over de levertijd kun je ook contact opnemen met onze klantenservice.

Bezorgdienst

De bestellingen worden bezorgd met DHL Parcel. Zodra de bestelling is verpakt en aan DHL wordt overgedragen, ontvang je een e-mail met het zendingsnummer om je pakket te vervolgen. Is er niemand thuis, dan laat de bezorger een kaartje achter in de brievenbus.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Informatie over de actiecodes

Hoe kan ik een actiecode inwisselen?

Heb je als trouwe klant van Waschbär via één van onze acties (per post, nieuwsbrief of in de webshop) een actiecode gekregen? Dan kun je deze inwisselen bij je online bestelling. Hiervoor voer je de code in bij de bestelling. Dat gaat zo:

Kies uit ons uitgebreide productaanbod een gewenst artikel en leg deze in de winkelwagen. Hoe dit te werk gaat vind je onder "bestelhulp".
Na het winkelen kun je in de winkelwagen de actiecode invoeren in het hiervoor bedoelde veld. Klik daarna op ‚nu verzilveren‘ en de desbetreffende korting en/of gratis artikel wordt direct in het winkelwagentje zichtbaar.
Je kunt nu de bestelling afronden en bevestigen.

*Hier gelden de Algemene Voorwaarden van Waschbär GmbH, met inachtneming van het herroepingsrecht, de consumenteninformatie en de privacyrichtlijnen. Verkoop volgt enkel in huishoudelijke hoeveelheden, uitsluitend via de postorderverkoop en zolang de voorraad strekt. Verschillende voordelen zijn niet met elkaar te combineren, niet overdraagbaar, worden niet contant uitbetaald en zijn niet toepasbaar op prijsgebonden artikelen. Ook na het toepassen van het betreffende voordeel, dient de minimale bestelwaarde € 30,- te bedragen. Een gratis artikel kun je ook behouden, als je van het retourrecht gebruik maakt. Levering zolang de voorraad strekt, vervangend gratis artikel voorbehouden. Acties met gratis verzending gelden alleen voor levering binnen Nederland en uitgezonderd transportkosten.

Cadeaubon

Hoe kan ik een cadeaubon bestellen?

Maak je vrienden blij en geef ze een waardebon van Waschbär cadeau!
Bestel de cadeaubon eenvoudig per e-mail of telefoon en wij sturen deze binnen een week naar het gewenste adres.

Kies het gewenste bedrag:
5€
10€
20€
30€
50€
100€

Geef bij de bestelling het adres aan waar de cadeaubon naartoe moet worden gestuurd en je klantnummer (als je die hebt). En dan wordt de verrassing in orde gemaakt!

Zo eenvoudig kun je bestellen:

per telefoon
Telefoonnummer: 030 7740296
(maandag t/m vrijdag: 9.00 t/m 14.00 uur)

per e-mail
Stuur je bestelling van een cadeaubon naar:
e-mail: klantenservice@waschbaer.nl

Vergeet niet het gewenste bedrag voor de cadeaubon te vermelden.
We wensen je veel plezier bij het overhandigen!

Artikelbeoordeling

Hoe plaats ik een artikelbeoordeling?

Artikeleigenschappen, kwaliteit, duurzaamheid, pasvorm – dat alles zijn criteria, die voor een Waschbär-klant belangrijk zijn! Jouw beoordeling is voor ons een stimulans om ons steeds te verbeteren. Schrijf daarom een beoordeling over een door jouw gekocht artikel met je eerlijke mening en laat zo andere klanten van jouw ervaring profiteren. Een beoordeling schrijven kan iedereen die een klantenaccount heeft in de Waschbär-Shop en in het bezit is van één van onze producten.

Wij vinden het fijn dat je met jouw ervaring andere klanten bij de aankoopbeslissing wilt helpen.

Zo werkt het:

Om een beoordeling te plaatsen, dien je in de Waschbär-shop aangemeld te zijn. Zoek het door jou bestelde artikel in de shop en klik naast de sterren op de productpagina op de link "Dit artikel beoordelen". Meld je vervolgens aan. Zodra je je hebt aangemeld, kun je een beoordeling plaatsen.

Hoe weet ik zeker dat een artikelbeoordeling echt ist?

Om de betrouwbaarheid van de artikelbeoordeling te controleren zijn alleen beoordelingen van geregistreerde gebruikers toegestaan. Iedere afgegeven beoordeling word gelezen en gecontroleerd aan de hand van onze beoordelingsrichtlijnen.

Vanwege deze verwerking verschijnt de beoordeling niet direct, maar eventueel pas na enkele dagen. Wij vragen hiervoor om je begrip.

Worden er betaalde artikelbeoordelingen geplaatst?

Op onze website worden beoordelingen op eigen initiatief door geregisteerde gebruikers geschreven en hier worden geen beloningen voor gegeven.

Vrienden werven

Hoe kan ik een vriend of vriendin werven en uit welke cadeaus kan ik kiezen?

Deel je enthousiasme voor ecologische en eerlijk geproduceerde producten met je vriendenkring! Als bedankje kun je kiezen uit één van de volgende cadeaus. Jouw vriend(in) bedanken we met een gratis levering* van zijn/haar eerste bestelling.

Vrienden werven in drie stappen

Kies het door jou gewenste cadeau
Je vriend(in) wil voor het eerst bij Waschbär bestellen? Laat hem of haar onze Waschbär-wereld zien en deel je enthousiasme, want samen bereik je meer.
Geef je klantnummer en het door jou gewenste cadeau door aan je vriend(in) vóór deze zijn/haar bestelling plaatst.

Ons telefoonnummer voor bestellingen:

Telefoon: 030 7740296
(maandag t/m vrijdag van 9.00 - 14.00 uur)

Natuurlijk kun je de bestelling ook per e-mail naar ons toesturen: Klantenservice.

Kies je favoriete cadeau

Bewuster leven met onze ecologische klassiekers: de Waschbär kennismakingsset

Juten tas Waschbär

Pur sheabutter, 100 ml

Afwasborstel met verwisselbare kop

Citroenzuur 200 g

Natron/baking soda 200 g

Weense kalk 200 g

Zwarte zeep 150 g

Eco-theelichtjes (set van 10) met theelichtglazen (set van 8)

€ 30 waardebon* voor je eerstvolgende bestelling bij Waschbär

Voorwaarden
De minimale bestelwaarde van de eerste bestelling van je vriend(in) moet minstens € 30.- bedragen. Hij/zij mag niet in je huishouden leven en niet eerder Waschbär klant zijn geweest. De waardebon ter waarde van € 30.- geldt voor alle artikelen uit ons actuele Waschbär assortiment (uitgezonderd prijsgebonden artikelen)! Het voordeel dat verbonden is aan de vriendschapswerving is niet met andere acties combineerbaar, niet overdraagbaar en kan niet contant worden uitbetaald. Waschbär medewerk(st)ers en hun familie zijn uitgesloten van deelname. Ook hier gelden onze algemene voorwaarden.

Merken enna en minibär worden Waschbär

Waarom worden sommige enna en minibär artikelen nu Waschbär genoemd?

Wij hebben besloten om in de toekomst de eigen merken enna en minibär te verenigen met het merk Waschbär. Dit is om je meer oriëntatie te geven. Door onze activiteiten op één merk te concentreren, vereenvoudigen wij ook ons werk, wat voor jou op zijn beurt transparanter is.

Overige vragen

Hoe kan ik bij Waschbär bestellen?

1. Shoppen

Er zijn twee mogelijkheden om te winkelen bij Waschbär:

Uitgebreid via de shop:
Plaats de gewenste artikelen, net als tijdens het "normale winkelen", in de winkelwagen. Klik hiervoor op de button “in de winkelwagen”. Tijdens het winkelen is rechtsboven in het scherm altijd de winkelwagen te zien met een overzicht over de inkoopwaarde van de gewenste artikelen.
Direct via het bestelformulier:
Weet je al wat je nodig hebt en heb je de artikelnummers bij de hand? Hier kun je de gewenste artikelen direct ingeven. Liggen alle gewenste artikelen in de winkelwagen? Dan kun je nu bestellen.

2. Bestellen en betalen

Nu zijn er weer twee mogelijkheden om je bestelling voort te zetten:

Je bent een nieuwe klant:
Dan hebben wij je factuur- en leveradres, je e-mailadres en de gewenste betaalmogelijkheid nodig.
Je bent een bestaande klant:
Dan kun je je bestelling door middel van het inloggen in je account met je e-mailadres en wachtwoord voortzetten.

Je bestelling kan nu geplaatst worden. Een bevestiging van je bestelling ontvang je per e-mail.

Alle gegevens met betrekking tot bestellingen worden door ons opgeslagen. Wanneer je deze gegevens bent kwijtgeraakt, kun je deze per e-mail, telefoon of fax weer bij ons opvragen. We sturen je graag een kopie van je bestelling toe.

3. Een klantenaccount aanmaken

Wanneer je snel en eenvoudig wilt bestellen, kun je een persoonlijk klantaccount aanmaken.

Je bespaart hiermee tijd bij het invullen van factuur- en leveringsgegevens en je kunt na het winkelen gelijk overgaan tot bestellen. Bij je volgende bestelling hoef je alleen in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. Al je persoonlijke gegevens worden dan automatisch weergegeven.

Daarnaast ontvang je, indien gewenst, onze nieuwsbrief waarmee je altijd op de hoogte bent van de nieuwste trends en aanbiedingen.

Voor verdere vragen staan wij graag tot je beschikking.
Naar contact

Kan ik lege batterijen terugsturen?

Dat lege batterijen niet thuishoren in de vuilnisbak, weet iedereen. Er kunnen namelijk stoffen inzitten die schadelijk zijn voor het milieu en de metalen kunnen worden hergebruikt. Het inleveren van je lege batterijen is dus uitermate nuttig en scheelt een hoop verspilling. Je kunt de batterijen (en accu´s) hiervoor bijvoorbeeld kosteloos naar ons terugsturen. Maar beter nog is de meer milieuvriendelijkere oplossing door de afgifte van lege batterijen bij een lokaal verzamelpunt Meer informatie vind je op: http://www.legebatterijen.nl. Het symbool kenmerkt batterijen met schadelijke stoffen.

De toevoegingen "Cd", "Hg" en/of "Pb" geven de schadelijke inhoudsstoffen cadmium, kwikzilver en/of lood aan.

Waar kan ik oude apparaten inleveren?

Wanneer een apparaat niet meer gebruikt kan worden, dient dit te worden ingeleverd. Oude apparaten mogen niet met het reguliere huisafval worden weggegooid, maar moeten worden ingeleverd bij een lokaal verzamelpunt. Meer informatie over lokale verzamelpunten vind je op: http://www.wecycle.nl.. Door oude apparaten in te leveren, komen schadelijke stoffen niet in het milieu terecht en hoeven er minder primaire grondstoffen te worden onttrokken aan de natuur. Elektronische apparaten zijn in onze webshop gekenmerkt met dit symbool:

Hoe werkt het partnerprogramma van Waschbär?

Hartelijk welkom bij het partnerprogramma van Waschbär!

Wij werken graag samen met andere internetsites! Wordt daarom met je eigen website partner van Waschbär Eco-Shop, een groot ecologisch postorderbedrijf voor milieuvriendelijke producten voor ieder levensbereik!

Onze partners:

Als je in de mode-, ecologie- of duurzaamheidsbranche werkt of andere serieuze thema´s op jouw website publiceert, doe dan mee met ons affiliate partnerprogramma bij Tradetracker. Om aan dit partnerprogramma te kunnen deelnemen, dien je je eerst aan te melden. Deze aanmelding, dus ook deelname, zijn voor jou volledig kosteloos en kunnen te allen tijde worden geannuleerd.

Jouw voordeel:

Onbeinvloed door retourzendingen - ook gedeeltelijke zendingen worden dienovereenkomstig vergoed.
Alle sales worden 2 keer per maand verwerkt.
Te allen tijde de nieuwste datafeeds en advertentie updates!

Hieronder vind je de aanmelding, via een veilige SSL-gecertificeerde communicatie:

Hier aanmelden

Hoe plaats ik een review bij Trustpilot ?

Trustpilot is een wereldwijd beoordelingportaal, waar je ons kunt beoordelen en ervaringen met anderen kunt delen. Beoordelingen helpen ons om onze diensten voor u en anderen te verbeteren.

Hier kun je je ervaring met Waschbär Eco-Shop beoordelen:

Naar Trustpilot

Als je meer wilt weten over hoe Trustpilot je gegevens verwerkt, kun je hier het privacybeleid van trustpilot bekijken.