FAQ: Veelgestelde vragen
Hier vind je alle antwoorden op de meestgestelde vragen over de verzending, betaling, een actiecode of verschillende waardebonnen en prijsvragen. Indien nodig worden de vragen aangepast of bijgewerkt aan de actuele situatie.
Via onderstaand menu kom je sneller bij het antwoord.
Informatie over de verzending
Voor het inpakken en verzenden van een bestelling berekenen we € 6,45.
Bij een bestelling die in gedeelten wordt verzonden, worden de verzendkosten slechts eenmaal berekend.
LET OP: voor bestellingen geldt een minimale bestelwaarde van € 30,- na aftrek van alle kortingen.
Prijzen
Bindend zijn de prijzen in onze onlineshop. Alle prijzen zijn inclusief de wettelijk geldende btw. Voor de gevolgen van eventuele kennelijke fouten kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden.
Verdere bestellingen binnen de EU
Alle Waschbär producten zijn ook in andere EU-landen te verkrijgen - gebruik alsjeblieft voor je bestellingen vanuit het buitenland onze Duitse shop http://www.waschbaer.de
Na ontvangst van je bestelling wordt deze in behandeling genomen. Mocht de levering vertraging oplopen of een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn, dan krijg je daarvan zo spoedig mogelijk bericht. Je bestelling wordt, mits voorradig, binnen circa 10 werkdagen bij je aangeboden. De levertijd voor bepaalde productgroepen, in het bijzonder meubilair, kan van de normale levertijden afwijken. Voor meer informatie over de levertijd kun je ook contact opnemen met onze klantenservice.
Bezorgdienst
!!! Met ingang van 1 januari 2025 wisselen we de bezorgdienst !!!
De bestellingen worden op dit moment nog bezorgd met DHL Parcel. Zodra de bestelling is verpakt en aan DHL wordt overgedragen, ontvang je een e-mail met het zendingsnummer om je pakket te vervolgen. Is er niemand thuis, dan laat de bezorger een kaartje achter in de brievenbus.
Vanaf 1 januari worden de bestellingen bezorgd door PostNL in samenwerking met PostAT.
Wij hopen dat je tevreden bent met de bestelling. Als je toch iets wilt terugsturen, dan hebben we hier een kleine handleiding voor de retourzending samengesteld.
Retourneren van pakketten die verstuurd zijn voor 1 januari 2025
- Stuur de retourzending in de originele verpakking terug.
- Het etiket op de originele verpakking fungeert tevens als retourlabel.
- Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je vindt het dichtstbijzijnde afgiftepunt op www.dhlparcel.nl.
- Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere geschikte verpakking gebruiken. Noteer het volgende adres en geef aan dat het om een retourzending gaat:
Waschbaer / Triaz GmbH
p/a Reactorweg 21
3542 AD Utrecht.
- Vergeet niet om het retourformulier in het pakket te leggen. Als het retourformulier niet meer voorhanden is, kun je een brief met je naam, adres en klantnummer in het pakket leggen.
Retourneren van pakketten die verstuurd zijn na 1 januari 2025
- Pas alleen kleren als je geen parfum of make-up op hebt. Dit zorgt ervoor dat de stof geen geuren opneem of vlekken van make-up achterblijven.
- Retourneer de kleding ongebruikt: niet gedragen of gewassen.
- Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in en leg dit in het pakket.
- Plak het pakket dich met plakband. Gebruik hiervoor alsjeblieft niet het pakketsnoer.
- Plak het bijgevoegde retouretiket erop. Het retourneren van de goederen is op deze wijze vrij van verzendkosten.
Zodra je retourzending bij ons is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Zichttermijn
Volgens de wet heb je gedurende 14 dagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na ontvangst van onze Waschbär producten heb je zelfs gedurende een maand de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een maand, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden. Binnen deze termijn mag het artikel worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om het artikel te kunnen beoordelen, zoals bij een koop in een winkel had plaatsgevonden, tenzij anders vermeld
De herroepingstermijn van een maand gaat in:
- op de dag dat het artikel is ontvangen
- op de dag, bij meerdere artikelen in een bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dat het laatste artikel is ontvangen
- op de dag, bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat, dat het laatste onderdeel is ontvangen
Het herroepen van een overeenkomst kan door:
- het invullen en toesturen van ons Modelformuliervoor herroeping
- door een brief, een fax of een e-mail te sturen met een eenduidige verklaring dat de overeenkomst herroepen wordt
- het maken van een afhaalopdracht via een van onze medewerkers
- het afgeven van de retourartikelen bij een DHL Servicepunt onder vermelding van Waschbär GmbH, p/a Reactorweg 21, 3542 AD Utrecht.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het herroepen van de overeenkomst, dient het artikel daadwerkelijk te worden teruggestuurd. Elke levering bevat een retourbon. Ook door het meesturen van de retourbon maakt u gebruik van het herroepingsrecht. Het artikel dient compleet met alle geleverde toebehoren, in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en verpakking, te worden teruggestuurd.
Van het herroepingsrecht uitgesloten zijn de volgende artikelen:
- artikelen die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast
- artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Als u de bestelling volledig aan ons retour stuurt, vergoeden wij het complete bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag dat u ons op de hoogte heeft gebracht van het herroepen van de aankoop. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt de eventuele betaalverplichting niet.
Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan, wordt, zodra uw retourzending bij ons is verwerkt, uw tegoed binnen 14 dagen na
ontbinding op uw rekening teruggeboekt. Om de snelheid van de verwerking te vergroten, vragen wij u om de volgende gegevens op de retourbon te vermelden:
naam rekeninghouder, IBAN en BIC. Als er nog facturen met een betalingsachterstand openstaan, wordt het geld niet teruggestort. Het bedrag wordt dan verrekend
met het openstaande saldo. Een tegoed, ontstaan door het verzilveren van een waardebon, wordt ook terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel. U krijgt een nieuwe
waardebon en die wordt met uw volgende bestelling verrekend.
Einde herroepingsrecht
Waarom mag ik mijn retourzending niet met een snoer dichtbinden?
In de distributiesystemen van de pakketbezorgingsbedrijven kunnen de snoeren in de transportbanden verstrikt raken, waardoor het hele systeem urenlang stil komt te liggen. Om dit te vermijden, vragen wij je om het pakket niet met een snoer dicht te binden, maar met plakband.
Waarom verzendt Waschbär pakketten met pakketsnoer?
In onze logisitiek afdeling worden de snoeren met een speciale machine heel strak om de pakketten gebonden, zodat ze niet kunnen verschuiven. Het gerecyclede snoer is een duurzame sluiting. Je kunt het Waschbär-pakketsnoer voor veel andere dingen gebruiken. Ideeën vind je in het Waschbär-magazine onder het zoekbegrip "snoer".
Terugbetaling
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, doen we een terugbetaling via de door jou gekozen betaalmethode van je bestelling. Als je retourneert zoals hierboven beschreven betaal je geen retourkosten.
Bij een vooruitbetaling kunnen we een eventueel tegoed sneller terugstorten als je de volgende gegevens op de retourbon vermeldt: naam rekeninghouder, IBAN en BIC. Een reactie per mail of telefonisch op de retourbevestiging is ook mogelijk.Vragen over mijn bestelling
1. Shoppen
Er zijn twee mogelijkheden om te winkelen bij Waschbär:
-
Uitgebreid via de shop:
Plaats de gewenste artikelen, net als tijdens het "normale winkelen", in de winkelwagen. Klik hiervoor op de button “in de winkelwagen”. Tijdens het winkelen is rechtsboven in het scherm altijd de winkelwagen te zien met een overzicht over de inkoopwaarde van de gewenste artikelen. -
Direct via het bestelformulier:
Weet je al wat je nodig hebt en heb je de artikelnummers bij de hand? Hier kun je de gewenste artikelen direct ingeven. Liggen alle gewenste artikelen in de winkelwagen? Dan kun je nu bestellen.
2. Bestellen en betalen
Nu zijn er weer twee mogelijkheden om je bestelling voort te zetten:
-
Je bent een nieuwe klant:
Dan hebben wij je factuur- en leveradres, je e-mailadres en de gewenste betaalmogelijkheid nodig. -
Je bent een bestaande klant:
Dan kun je je bestelling door middel van het inloggen in je account met je e-mailadres en wachtwoord voortzetten.
Je bestelling kan nu geplaatst worden. Een bevestiging van je bestelling ontvang je per e-mail.
Alle gegevens met betrekking tot bestellingen worden door ons opgeslagen. Wanneer je deze gegevens bent kwijtgeraakt, kun je deze per e-mail,
telefoon of fax weer bij ons opvragen. We sturen je graag een kopie van je bestelling toe.
3. Een klantenaccount aanmaken
Wanneer je snel en eenvoudig wilt bestellen, kun je een persoonlijk klantaccount aanmaken.
Je bespaart hiermee tijd bij het invullen van factuur- en leveringsgegevens en je kunt na het winkelen gelijk overgaan tot bestellen. Bij je volgende bestelling hoef je alleen in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. Al je persoonlijke gegevens worden dan automatisch weergegeven.
Daarnaast ontvang je, indien gewenst, onze nieuwsbrief waarmee je altijd op de hoogte bent van de nieuwste trends en aanbiedingen.
Voor verdere vragen staan wij graag tot je beschikking.
Heb je als trouwe klant van Waschbär via één van onze acties (per post, nieuwsbrief of in de webshop) een actiecode gekregen? Dan kun je deze inwisselen bij je online bestelling. Hiervoor voer je de code in bij de bestelling. Dat gaat zo:
-
Kies uit ons uitgebreide productaanbod de gewenste artikelen en leg deze in het winkelmandje.
- Na het winkelen kun je in het winkelmandje de actiecode invoeren in het hiervoor bedoelde veld. Klik daarna op ‚nu verzilveren‘ en de desbetreffende korting en/of gratis artikel wordt direct in het winkelmandje zichtbaar.
- Je kunt nu de bestelling afronden en bevestigen.
*Hier gelden de Algemene Voorwaarden van Waschbär GmbH, met inachtneming van het herroepingsrecht, de consumenteninformatie en de privacyrichtlijnen. Verkoop volgt enkel in huishoudelijke hoeveelheden, uitsluitend via de postorderverkoop en zolang de voorraad strekt. Verschillende voordelen zijn niet met elkaar te combineren, niet overdraagbaar, worden niet contant uitbetaald en zijn niet toepasbaar op prijsgebonden artikelen. Ook na het toepassen van het betreffende voordeel, dient de minimale bestelwaarde € 30,- te bedragen. Een gratis artikel kun je ook behouden, als je van het retourrecht gebruik maakt. Levering zolang de voorraad strekt, vervangend gratis artikel voorbehouden. Acties met gratis verzending gelden alleen voor levering binnen Nederland en uitgezonderd transportkosten.
Maak je vrienden blij en geef ze een waardebon van Waschbär cadeau!
Bestel de cadeaubon eenvoudig per e-mail of telefoon en wij sturen deze binnen een week naar het gewenste adres.
Kies het gewenste bedrag:
5€
10€
20€
30€
50€
100€
Geef bij de bestelling het adres aan waar de cadeaubon naartoe moet worden gestuurd en je klantnummer (als je die hebt). En dan wordt de verrassing in orde gemaakt!
Zo eenvoudig kun je bestellen:
per telefoon
Telefoonnummer: 030 7740296
(maandag t/m vrijdag: 9.00 t/m 14.00 uur)
per e-mail
Stuur je bestelling van een cadeaubon naar:
e-mail: klantenservice@waschbaer.nl
Vergeet niet het gewenste bedrag voor de cadeaubon te vermelden.
We wensen je veel plezier bij het overhandigen!
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Wij bieden onderstaande betaalmogelijkheden aan:
- PayPal
- Op rekening
- Vooruitbetaling
Meer informatie over de verschillende betaalmogelijkheden en veelgestelde vragen vind je hier.
Overige vragen
Artikeleigenschappen, kwaliteit, duurzaamheid, pasvorm – dat alles zijn criteria, die voor een Waschbär-klant belangrijk zijn! Jouw beoordeling is voor ons een stimulans om ons steeds te verbeteren. Schrijf daarom een beoordeling over een door jouw gekocht artikel met je eerlijke mening en laat zo andere klanten van jouw ervaring profiteren. Een beoordeling schrijven kan iedereen die een klantenaccount heeft in de Waschbär-Shop en in het bezit is van één van onze producten.
Wij vinden het fijn dat je met jouw ervaring andere klanten bij de aankoopbeslissing wilt helpen.
Zo werkt het:
Om een beoordeling te plaatsen, dien je in de Waschbär-shop aangemeld te zijn. Zoek het door jou bestelde artikel in de shop en klik naast de sterren op de productpagina op de link "Dit artikel beoordelen". Meld je vervolgens aan. Zodra je je hebt aangemeld, kun je een beoordeling plaatsen.
Hoe weet ik zeker dat een artikelbeoordeling echt ist?
Om de betrouwbaarheid van de artikelbeoordeling te controleren zijn alleen beoordelingen van geregistreerde gebruikers toegestaan. Iedere afgegeven beoordeling word gelezen en gecontroleerd aan de hand van onze beoordelingsrichtlijnen.
Vanwege deze verwerking verschijnt de beoordeling niet direct, maar eventueel pas na enkele dagen. Wij vragen hiervoor om je begrip.
Worden er betaalde artikelbeoordelingen geplaatst?
Op onze website worden beoordelingen op eigen initiatief door geregisteerde gebruikers geschreven en hier worden geen beloningen voor gegeven.
Deel je enthousiasme voor ecologische en eerlijk geproduceerde producten met je vriendenkring! Als bedankje kun je kiezen uit één van de volgende cadeaus. Jouw vriend(in) bedanken we met een gratis levering* van zijn/haar eerste bestelling.
Vrienden werven in drie stappen
- Kies het door jou gewenste cadeau
- Je vriend(in) wil voor het eerst bij Waschbär bestellen? Laat hem of haar onze Waschbär-wereld zien en deel je enthousiasme, want samen bereik je meer.
- Geef je klantnummer en het door jou gewenste cadeau door aan je vriend(in) vóór deze zijn/haar bestelling plaatst.
Ons telefoonnummer voor bestellingen:
Telefoon: 030 7740296
(maandag t/m vrijdag van 9.00 - 14.00 uur)
Natuurlijk kun je de bestelling ook per e-mail naar ons toesturen: Klantenservice.
Kies je favoriete cadeau
Bewuster leven met onze ecologische klassiekers: de Waschbär kennismakingsset
- Juten tas Waschbär
- Pur sheabutter, 100 ml
- Afwasborstel met verwisselbare kop
- Citroenzuur 200 g
- Natron/baking soda 200 g
- Weense kalk 200 g
- Zwarte zeep 150 g
- Eco-theelichtjes (set van 10) met theelichtglazen (set van 8)
€30 waardebon*
voor je eerstvolgende bestelling bij Waschbär
Voorwaarden
De minimale bestelwaarde van de eerste bestelling van je vriend(in) moet minstens € 30.- bedragen. Hij/zij mag niet in je huishouden leven en niet eerder Waschbär klant zijn geweest. De waardebon ter waarde van € 30.- geldt voor alle artikelen uit ons actuele Waschbär assortiment (uitgezonderd prijsgebonden artikelen). Het voordeel dat verbonden is aan de vriendschapswerving is niet met andere acties combineerbaar, niet overdraagbaar en kan niet contant worden uitbetaald. Waschbär medewerk(st)ers en hun familie zijn uitgesloten van deelname. Ook hier gelden onze algemene voorwaarden.
Dat lege batterijen niet thuishoren in de vuilnisbak, weet iedereen. Er kunnen namelijk stoffen inzitten die schadelijk zijn voor het
milieu en de metalen kunnen worden hergebruikt. Het inleveren van je lege batterijen is dus uitermate nuttig en scheelt een hoop
verspilling. Je kunt de batterijen (en accu´s) hiervoor bijvoorbeeld kosteloos naar ons terugsturen. Maar beter nog is de meer
milieuvriendelijkere oplossing door de afgifte van lege batterijen bij een lokaal verzamelpunt Meer informatie vind je op:
http://www.legebatterijen.nl. Het symbool kenmerkt batterijen met schadelijke stoffen.
De toevoegingen "Cd", "Hg" en/of "Pb" geven de schadelijke inhoudsstoffen cadmium, kwikzilver en/of lood aan.
Wanneer een apparaat niet meer gebruikt kan worden, dient dit te worden ingeleverd. Oude apparaten mogen niet met het reguliere huisafval worden weggegooid maar moeten worden ingeleverd bij een lokaal verzamelpunt. Meer informatie over lokale verzamelpunten vind je op: http://www.wecycle.nl..
Door oude apparaten in te leveren, komen schadelijke stoffen niet in het milieu terecht en hoeven er minder primaire grondstoffen te worden onttrokken aan
de natuur. Elektronische apparaten zijn in onze webshop gekenmerkt met dit symbool: 
Wij werken graag samen met andere internetsites! Wordt daarom met je eigen website partner van Waschbär Eco-Shop, een groot ecologisch postorderbedrijf voor milieuvriendelijke producten voor ieder levensbereik!
Onze partners:
Als je in de mode-, ecologie- of duurzaamheidsbranche werkt of andere serieuze thema´s op jouw website publiceert, doe dan mee met ons affiliate partnerprogramma bij Tradetracker. Om aan dit partnerprogramma te kunnen deelnemen, dien je je eerst aan te melden. Deze aanmelding, dus ook deelname, zijn voor jou volledig kosteloos en kunnen te allen tijde worden geannuleerd.
Het Waschbär partnerprogramma bij Tradetracker:
Hier aanmelden
Trustpilot is een wereldwijd beoordelingportaal, waar je ons kunt beoordelen en ervaringen met anderen kunt delen. Beoordelingen helpen ons om onze diensten voor u en anderen te verbeteren.
Hier kun je je ervaring met Waschbär Eco-Shop beoordelen:
Naar Trustpilot
Als je meer wilt weten over hoe Trustpilot je gegevens verwerkt, kun je hier het privacybeleid van trustpilot bekijken.